Resi e rimborsi — Garanzia commerciale di 7 giorni

1. La nostra politica sui rimborsi

Le creazioni di Anna vende esclusivamente prodotti digitali, come eBook, guide, manuali, schemi e template.

Trattandosi di contenuti elettronici, non è prevista la restituzione fisica di prodotti.

Offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva di 7 giorni dalla data di acquisto per problematiche oggettive relative ai prodotti digitali ricevuti.

Questa garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li sostituisce.

2. Quando è possibile richiedere un rimborso

Entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto puoi contattarci se:

• Il prodotto acquistato non è stato consegnato e il problema non viene risolto mediante reinvio.

• Il file ricevuto risulta danneggiato, incompleto o non utilizzabile con software compatibile e non è possibile risolvere il problema.

• Mancano parti o contenuti espressamente inclusi nella descrizione del prodotto.

• Il contenuto ricevuto presenta differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche dichiarate nella pagina di vendita e tali differenze non vengono corrette.

In questi casi verificheremo la segnalazione e provvederemo a fornire il contenuto corretto oppure, se il problema non è risolvibile, a rimborsare il prezzo del prodotto interessato.

3. Quando la garanzia commerciale non prevede il rimborso

Tutte le informazioni principali relative ai contenuti, ai formati e alle caratteristiche dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine di vendita.

Se il prodotto è stato correttamente consegnato ed è conforme a quanto dichiarato, una valutazione puramente soggettiva non costituisce motivo sufficiente per ottenere un rimborso nell'ambito della garanzia commerciale volontaria di 7 giorni.

In particolare, non sono coperti da questa garanzia i ripensamenti motivati esclusivamente da affermazioni come:

• “Pensavo fosse diverso”, quando le caratteristiche del prodotto erano state chiaramente indicate.

• “Non mi piace”, in assenza di difetti o difformità rispetto alla descrizione.

• “Non è di mio gradimento”, per preferenze personali.

• “Non sono riuscito a realizzare il progetto”, quando il contenuto e le istruzioni sono conformi a quanto dichiarato.

• “Ho acquistato senza leggere la descrizione”, quando le informazioni rilevanti erano state rese chiaramente disponibili prima dell'ordine.

L'acquisto di una guida o di un manuale non garantisce il conseguimento di uno specifico risultato personale, che può dipendere dall'esperienza, dai materiali e dall'esecuzione.

Importante: le esclusioni appena indicate riguardano soltanto la garanzia commerciale volontaria. Non limitano l'eventuale diritto legale di recesso né i rimedi previsti per difetti di conformità.

4. Diritto di recesso sui prodotti digitali

Per gli acquisti online effettuati dai consumatori, la normativa prevede in generale un diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale, questo diritto può venire meno una volta iniziata la fornitura soltanto quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla legge:

1. Il consumatore ha prestato il proprio consenso espresso all'inizio della fornitura durante il periodo di recesso.

2. Ha riconosciuto espressamente che, con tale scelta, perderà il diritto di recesso.

3. Il venditore ha fornito la conferma contrattuale richiesta dalla normativa su un supporto durevole.

La semplice consegna immediata del prodotto o la presenza di una garanzia di 7 giorni non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se i requisiti previsti dalla legge non sono soddisfatti, il consumatore conserva il diritto di recesso nei termini applicabili.

5. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dalla garanzia commerciale di 7 giorni, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa italiana per i contenuti digitali non forniti o non conformi.

Per i contenuti digitali forniti in un'unica soluzione, la disciplina applicabile prevede la responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti alla fornitura e manifestatisi entro due anni, secondo le condizioni previste dalla legge.

In base al caso concreto, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Questi diritti non scadono dopo i primi 7 giorni dall'acquisto.

6. Come richiedere assistenza o un rimborso

Per inviare una richiesta, scrivi a:

info@lecreazionidianna.it

Indica:

• Nome e indirizzo email utilizzati per l'acquisto.

• Numero dell'ordine, se disponibile.

• Nome del prodotto acquistato.

• Descrizione dettagliata del problema riscontrato.

• Eventuali schermate o informazioni utili, se disponibili.

Le richieste relative alla garanzia commerciale devono essere inviate entro 7 giorni di calendario dall'acquisto.

Le richieste fondate sui diritti previsti dalla legge possono essere presentate entro i rispettivi termini legali.

7. Modalità di rimborso

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Per il recesso esercitato validamente si applicano i termini di rimborso previsti dalla normativa.

Per i rimborsi riconosciuti nell'ambito della garanzia commerciale aggiuntiva si procederà senza ingiustificato ritardo dopo la verifica della segnalazione.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con i file digitali:

info@lecreazionidianna.it